相談者は，居眠り運転により対向車線の自動車がはみ出して進行してきたために，正面衝突の交通事故の被害にあわれました。事故後，２か月程度の時期にご依頼を受けました。福岡の隣県にお住いの方で，病院に入院中であったため，出張相談を行いました。頸椎・胸椎の骨折や，胸部等の打撲ために，体調があまり良くない状況であったため，相手方保険会社からの連絡等への対応だけでも，本当にお辛い様子でした。不眠症状もあったため，個室の利用を希望されていましたが，相手方保険会社へ十分に要望を伝えきれないとのことや，退院後自宅近くへの病院への転院を希望されていること，体調回復の後は職場への復帰を希望しているが，職場への対応等はどうすべきか悩まれているとのことでした。

まずは，相談者の方からの不安な点やご要望を十分に聴き取り，速やかに相手方保険会社の担当者と連絡をとり，入院中の個室への対応を行うなどして，相談者の方が治療に集中できる状況に努めました。その際，事故の衝撃が大きいことは容易に想像できたため，可能な限り，不安を楽にしていただけるよう意識をもって，できる限り負担にならないよう聴き取りを行うよう心がけました。退院後は，速やかに，自宅近くの病院への転院手続きを行っていただきました。弁護士への依頼後は，ささいなことでも，自分の要望等をスムーズに相手方保険会社へ伝えることができるようになり，大変気持ちが楽になり，その結果治療に集中できるようになったとの言葉をいただくことができました。